易到用車常見問題

易到用車常見問題，無論是都市代步，還是異地出行，軟體都能夠為你提供便捷、輕鬆、舒適的用車。你可以隨時發出訂車需求，距離你最近的車輛就會來接你。下面小編就對易到用車常見問題進行解答。

Q：1、可以指定車輛與司機嗎?

A：抱歉，因系統會根據您的上車地點自動派發車輛，目前無法指定車輛與司機。

Q：2、預約用車時需要提前多長時間進行預定?

A：時租、接機、送機產品需要提前1小時預定用車服務;

日租服務需要提前8小時預定，半日租需要提前4小時預定，熱門線路需要提前24小時預定;

如果您需要緊急用車，可以通過APP客戶端預定隨叫隨到產品，資費按照時租方式收取。

Q：3、有哪幾種支付方式?

A：目前支援信用卡驗證支付、網銀充值支付(支付寶、拉卡拉、易寶)，暫不支援現金支付。

Q：4、可以使用國外信用卡支付嗎?

A：目前易到用車網只支援國內使用身份證辦理的信用卡，國際卡暫時不支援。

Q：5、用車費用如何計算?舉例說明。

A：(1)時租計費方式：時間*單價+公里*單價+空駛費*單價+其它附加費用

例如：北京舒適車型時租服務：1小時*40元/小時+15公里*4元/公里+0空駛+6元停車費=106元

(2)接/送機計費方式：定價+超出時間*單價+超出公里*單價+空駛費*單價+其它附加費用

例如：北京舒適車型首都機場接機服務：158元(含1小時30公里)+超出2公里*4元/公里+超出30分鐘*20元/30分鐘+0空駛+20元高速費+11元停車費=217元

空駛費說明：上車/下車地點在市區服務範圍外，系統產生空駛費用。

Q：6、附加費用都是什麼，怎樣收取?

A：附加費用主要包括：高速費、停車費、夜間服務費、途徑機場服務費、食宿費。

說明：夜間服務費---即用車時間在晚間23點至次日6點之間的用車服務需加收夜間服務費;

途徑機場服務費--- 使用者按時租、日租、半日租預訂用車服務如有途徑機場的行程需按次收取機場服務費;

食宿費---如具體行程有隔夜的服務，將向用戶另行收取每晚300元的食宿費，如使用者負責司機食宿，則不再向使用者另行收取。

附加費用須按實際消費金額與訂單一起支付。

Q：7、發票如何開具?

A：預定車輛時您可以選擇開具發票，服務結束後完成全額付款，我們會為您開具並寄出(3-7個工作日);如果您的用車次數較多，建議累計一定數量後統一為您開具。

Q：8、為什麼信用卡總是會處於驗證失效的狀態?

A：由於支付平臺支援的信用卡有所不同，部分的信用卡會出現失敗或失效狀態，建議您更換其它信用卡。

Q：9、預訂時如何使用優惠券?

A：預訂車輛時請在訂單提交前選擇需要使用的代金券，在服務結束後系統會自動減免代金券金額。

Q：10、變更訂單需要重新下單嗎?

A：如果變更乘車人資訊則無需重新下單，致電400客服熱線為您人工處理;變更其它資訊需取消原訂單，重新下單;如需幫助請於8:00-22:00之間致電400客服熱線。

Q：11、取消訂單要收費嗎?

A：時租、半日租、日租、接機、送機訂單需要提前1小時取消，不足1小時取消時將收取所預定產品的最低消費額;

熱門線路需提前24小時取消，24小時內取消將收取不高於500元的違約費，服務開始後取消將收取最低消費額。

Q：12、賬戶剩餘的錢可以退回嗎?

A：您賬戶中的餘額可以在下次使用車輛時支付用車費用，預訂車輛更方便;如果你長期不用車，可以致電400人工客服為您將餘額退還至您的銀行卡或支付平臺(3-21個工作日到賬)。

Q：13、可以提供自駕服務嗎?

A：抱歉，目前易到用車網為每輛車都配有專職的司機，暫時不提供自駕服務。