扇貝網尚無定義的英語學習平臺

扇貝網：尚無定義的英語學習平臺，在人們心目中扇貝單詞所在公司南京的網際網路企業是個“小而美”公司的形象：人不多但精幹、對產品精益求精但低調內斂，有充滿願景且執著的創始人。

關於扇貝網的報道鮮有見諸報端，很大一部分原因是他們覺得目前依然應該專注在產品，不僅是從成本的角度考慮，也是他們希望先真正服務好憑藉符合使用者需求的產品加上快速的迭代吸引來的那一批數量可觀的使用者。這是一種能耐得住性子的特質，尤其當辦公室的正面著南京夜生活最豐富的1912時，會讓我感受到一股子“靜”的力量。

創始人王捷對他們的產品津津樂道，不厭其煩地跟我用不同終端講解所有產品的精妙之處：目前扇貝網有PC網頁版，還有4個iOS的APP，3個安卓的APP，1個Win8的APP即將上線，這些產品之間相互關聯、邏輯清晰，以一款“扇貝單詞”作為起點，圍繞單詞的記憶又有了基於整篇文章的“扇貝新聞”以及“扇貝讀書”藉此來訓練閱讀，“扇貝煉句”則是為了幫助使用者提高寫作而開發的，逐步打通整個英語學習的脈絡。目前每一個應用都有不少值得稱道的原創功能和流程：“扇貝單詞”測試版中記憶單詞時，當用戶不認識該詞不會直接提示你中文釋義，而是先出來詞根詞綴，再不認識繼續給出一個夾雜該詞的句子，還不認識則用英文解釋出該詞，最後沒有辦法了才給你中文，著實“虐”人，不過這才是所謂的“tough love is true love”;“扇貝新聞”和“扇貝閱讀”使用了他們獨有的演算法，能夠自動識別出片語的邊界 ，比如使用者需要記憶“bear to”，它不會傻傻地讓你分別記住“bear”和“to”，使用者點選其中任何一個詞都能將完整片語的意思顯示。在他們所有的應用中使用者都能產生個性化的資料，所以他跟我說：“我們看似簡單的幾款應用，背後對應的都是每天數千萬記的計算和儲存量”。

產品的便利性與“虐人性”並存，這背後是公司態度的體現。今天我們在商業世界裡見過太多打著“滿足使用者需求”的幌子，以娛樂化、短時刺激的方式來向用戶獻媚的現象，反過來想想，這一切究竟是為了獲取客戶再把使用者當做產品給賣了，還是真正在做一款真正關心使用者滿足使用者核心訴求的產品，王捷非常清楚地表達他們顯然會做後者，這樣以至於扇貝網任何平臺上都沒有廣告，目前的盈利點純粹是使用者付費購買APP和外掛，他坦言目前付費使用者量確實不多，但談到對產品的追求，他有段話讓我倍受觸動：我們就是想做一款能達到自己心目中理想狀態的產品，說到最極端的情況，我們就是在做一款自己特別想用的東西，所以哪怕最後只有自已一個使用者，都會做下去”。

無互動，不社交

被問及怎樣具體的定義扇貝網時，王捷的態度是，外界的定義和評價都不是那麼重要，扇貝網目前還遠未達到理想狀態，未來還有大量可能性，當下的關鍵是解決問題，而不是去貼標籤、定義自己的時候。

既然提到了“社會化”，自然會談到關於“使用者”的問題。

扇貝網每天會收到成百上千條使用者反饋，團隊中每個工程師都會參與每一條反饋的回覆，這對於產品設計者洞察使用者大有裨益，使用者在良性的互動中自然也會增加忠誠感。網站版的產品裡還有強烈社交因子的”社群“版塊，幾千個基於地域、興趣以及任務維度的小組在陌生組員的互相督促中完成英語學習。正是有了這些簡單、真誠、有效的互動，扇貝網才能夠幾乎只依靠口碑傳播就能獲得可觀數量的使用者，這也佐證了社會化營銷領域常有人說卻也常被忽視的一個詞：”內容為王“，在品牌主質疑為什麼投入那麼多資源在做社會化營銷的時候，是否也要回頭想想你是不是在用真心改善產品，有沒有通過你的產品本身來感動使用者。

關於響應使用者，他還跟我說了故事：有位盲人在更新了他們為了適應iOS7推出的新版本後反饋說，他之前通過iPhone的VoiceOver功能使用扇貝網的APP，現在突然不能用了。王捷坦承在這類輔助功能上的確是欠考慮的，如果不知道這樣的事情也只能當做沒發生，但是知道了不處理就會坐立不安，因此專門進行了針對性的修復。我們先拋開道德與倫理不論，但這種再細微也不妥協的態度是值得尊敬的。

網際網路世界裡專注才有未來

創業型企業都不免碰到“專注”的問題，不管是大方向上還是細節上，在前進的過程中會遇到各種可能性，裡邊肯定會夾雜不少誘惑。扇貝網自然也會面臨各式各樣的選擇，但兩個創始人在心裡對扇貝網的未來都有一個統一而清晰的願景，所以在面臨誘惑的時候，與那個願景一比較，自然會更容易做出抉擇，這是堅守的力量。